民有所需，我有所为。中山市各镇街医保经办机构以群众需求为工作出发点，创新便民举措，通过上门办、联合办、暖心办，推出精准化个性服务，推动基层服务更有温度。

　　经办零距离，贴心服务上门办。

　　黄圃镇医保业务骨干驻点村（社区），为参保人办理城乡居民基本医疗保险账号扣缴业务，实现医保业务“家门口办”。翠亨新区业务骨干主动打破办事场所局限，通过“政府跑”代替“企业跑”，为企业提供资料审核等“上门帮办”服务。南区街道经办人员上门为腿脚不便，语言表达能力有缺陷的低保对象办理城乡居民医保参保业务，确保其能正常享受医保待遇。　　

　　（翠亨新区“上门帮办”现场）

　　程序再优化，省事省时联合办。

　　“一窗通办”的推出，使群众跑一次就可以办理完关联的几个政务事项，有效解决了过去办多个事项跑多次的问题，真正实现了办理时限、办理环节、办理材料“应减尽减”。西区街道打破部门间的壁垒，以“数字赋能”解锁“e窗联办”服务新模式，实现了税务社保医保业务融通式办理。

　　翠亨新区将医保缴费年限确认加入退休“套餐”，与其他养老、公积金等退休事项联动受理，实现了“一表申请、一窗受理、一站服务、一体反馈”。港口镇集五大部门的社保先锋队，加强对医社保政策和经办服务的宣传解释，跑出了经办服务的“加速度”。

（西区街道税务社保医保业务融通式办理专窗）

　　服务不打烊，特殊群体暖心办。

　　针对“工作时间没空办”“休息时间没处办”等现实问题，翠亨新区定期开设“延时服务”专场，专场当天18时至21时为新区企业和群众提供窗口业务政策解读、高频医保业务专场办理等服务，推进政务服务“不打烊”常态化、规范化。针对高龄老人，翠亨新区积极落实导办代办服务，设置医保爱心专窗，安排专人全流程跟进医保经办业务，按下了便民暖民“快捷键”。　　

（翠亨新区“延时办”服务收到的表扬信）　　

（翠亨新区医保爱心专窗办理现场）

　　为切实解参保群众“难办事”问题，各镇街经办始终坚持“主动靠前”的服务理念，积极打造更加人性化、更有温度、更高效率的服务，真正做到让工作人员多“跑路”，努力实现让困难群众“少烦心”，真正打通便民服务的“最后一公里”，把医保服务送到“百姓家”。