中山市是国家医疗保障信息平台第一批（试点）上线地市，已于2021年1月1日成功上线。作为首个全流程功能完整上线的地市，征缴环节没有可借鉴的经验，中山医保本着先行先试、敢为人先的精神，迎难而上，坚持在平凡的工作中锤炼党性、在砥砺奋进中升华党性，以实际行动书写一份敬业奉献党员的承诺，为党旗增添光彩，践行了为人民服务的初心和使命。

　　上线初期，在新系统新增的家庭户参保人员出现了扣费问题，对此，市医保局高度重视，迅速动员。一是加强部门联动。与税务、人社部门通力合作，加强信息交互能力，实现互联互通。二是争取上级支持。主要领导亲自到省协调技术问题，研究解决方案，密切与省技术开发团队沟通，针对中山实际不断优化信息平台。三是主动担当作为。面对个别参保群众由于征缴失败带来的焦虑和不安，医保窗口人员秉持为民情怀，以最专业的业务能力、最耐心的服务态度做好解释服务工作。为服务好参保人，工作人员提供“一对一”服务专线，主动提供私人号码和添加参保人微信，一对一跟进参保人的扣费进度、制卡过程和医院结算情况，及时反馈给技术团队，推动新系统更加优化，为保障参保人的待遇释放出最强效力。

　　经过不懈努力，目前，涉及6000多名新增的家庭户参保人员已实现正常扣费。为民办妥难事、办成实事，不是为了争荣誉，更不是为了形象工程，而是为了提升医保服务能力，让群众更舒心更放心。“由衷地说一句，辛苦了，感谢”，5月6日，张女士郑重地将一面锦旗送到了市政府服务大厅医保窗口。

5月6日，医保窗口收到“尽职尽责办实事 情系百姓解其忧”的锦旗一面。