中山市医疗保障局深入开展“我为群众办实事”实践活动，以老年人医保需求为导向，聚焦“数字鸿沟”等问题，多措齐举，守正创新，不断融合传统与智能，贯通线上及线下，全力为老年人群提供便捷、贴心的医保服务。

　　一、坚持便民利民，开通医保绿色通道。为老人提供上门服务和窗口“一站式”全流程帮办服务，最快3分钟办完相关医保业务，让老年人办事更顺心。一是建立医保服务绿色通道。在服务咨询台主动询问老年人所办业务，面对面做好政策解读、服务引导、线上服务操作指导等服务，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈，以及涉及的表格填写、整理材料等“一对一”全程帮办代办优先服务。二是提供上门服务。联合工商银行、建设银行等八大银行，上门为行动不便老人开通第三代社保卡（医保卡），激活医保电子凭证。三是提供应急保障服务。设置便民服务箱，配备老花镜、放大镜、常用和急救药品等，为老人提供专业的医保服务和应急保障服务。

优先服务长者

　　二、坚持守正创新，推行线上“代办”服务。为老人提供20余项线上“代办”医保服务，24小时可申请办理，共享智慧医保成果，让老年人办事更省心。一是畅通线上服务渠道。通过在“中山医保”微信公众号开设“医保服务”专栏，整合国家、省、市医保网上办理平台，并安专人跟进办理，方便老年参保人通过一个入口办理多个线上平台的医保业务。二是开启线上关怀服务模式。充分利用各级各类医保信息服务平台，推广国家医保服务平台APP关怀版，为老年人提供字体放大、功能优化的线上服务，老年人可无障碍使用“医保码”“异地就医”“消费记录”等功能。三是推行线上“代办”服务。在线上平台推广授权代理、亲情账户、亲友代办等服务，方便老年人网上办事。

线上关怀服务模式

　　三、坚持建章立制，不断优化医保服务。将关爱长者的便民服务意识贯穿于医疗保障政策制定、业务规程设计、经办服务等全过程，持续提升医保服务水平，让老年人办事更舒心。一是制定多样化服务政策。制定《中山市职工医疗保险办法》《中山市城乡居民医疗保险办法》，不断完善多层次的医保惠民制度体系，明确退休职工医保缴费年限，提高退休人员门诊、住院基本医疗保险统筹基金支付比例2个百分点。二是构建信息化服务平台。中山市率先全流程上线国家医保信息平台，开通省内异地就医门诊费用联网结算，解决我市异地参保人，特别是异地安置退休人员、随子女异地长期居住人员等人群门诊联网结算难题，减轻其“跑腿垫资”负担。三是建立标准化服务规范。制定完善《窗口服务管理规范》等制度，以及医保业务规程、办事指引，针对异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定等老年人办理的高频医保事项，提供规范、高效、优质服务。

市政府网站公布新医保政策